Assistente Relacionamento Cliente

#NossaGente é um dos principais pilares da MPD Engenharia. Ter colaboradores proativos, competentes, com brilho nos olhos e humildade para aprender sempre é o que nos faz entregar inovação e qualidade a cada novo projeto. Somos um time formado por

colaboradores engajados em transformar o futuro com qualidade e excelência. O compromisso em manter um ambiente organizacional saudável, alicerçado em valores que prezam pelo cuidado e atenção às pessoas, é nosso principal pilar para a estratégia de gestão de pessoas.

Quer fazer parte de uma equipe que valoriza o desenvolvimento, a diversidade e os projetos de talentos?

Então essa oportunidade é para você!

Sobre a área:

A área de relacionamento é muito mais do que um setor de atendimento: ela é o elo estratégico entre a empresa e seus clientes. Seu principal diferencial está em construir vínculos de confiança, antecipar necessidades, resolver problemas com empatia e gerar experiências positivas que fortalecem a reputação da marca.

A área de relacionamento com clientes é marcada por colaboração, empatia, agilidade e senso de propósito compartilhado. As pessoas se sentem ouvidas, respeitadas e valorizadas.

1. Atendimento ao Cliente

• Receber, registrar e acompanhar chamados de assistência técnica (telefone, e-mail, app ou presencial).
• Prestar informações sobre garantias conforme o Manual do Proprietário e normas da ABNT.
• Esclarecer prazos e procedimentos para atendimento de cada tipo de solicitação.
• Realizar triagens iniciais para entender se a demanda é de garantia, mau uso ou manutenção preventiva.

2. Apoio à Equipe Técnica

• Agendar vistorias técnicas e serviços com base na disponibilidade do cliente e equipe.
• Acompanhar as ordens de serviço até a finalização e retorno ao cliente.
• Solicitar relatórios fotográficos e parecer técnico dos atendimentos realizados.
• Auxiliar na logística de materiais ou mão de obra terceirizada, quando necessário.

3. Comunicação e Relacionamento

• Enviar comunicados de manutenção coletiva ou preventivas programadas.
• Comunicar o cliente sobre status do chamado e eventuais reagendamentos.
• Dar retornos empáticos em casos de negativa de garantia (com embasamento técnico).
• Apoiar em ações de satisfação pós-atendimento (ex: pesquisas, NPS, ligações de follow-up).
• Acompanhar revalidação de garantias em casos de reformas ou reparos estruturais.

4. Apoio à Entrega de Empreendimentos

• Apoiar a equipe de entrega na organização de kits do proprietário e materiais de orientação.
• Participar de visitas técnicas ou vistorias assistidas com clientes.
• Reforçar informações sobre uso correto de instalações e prazos de garantia durante a entrega.

Requisitos Obrigatórios e Desejáveis

• Noções básicas de patologias em obras (infiltrações, trincas, falhas elétricas, etc.).
• Conhecimento em normas técnicas de pós-obra (ex: NBR 5674, 15575, 14037).
• Leitura básica de projetos arquitetônicos e memoriais descritivos.
• Curso de Edificações (desejável)
• Graduado ou cursando Engenharia, ou Arquitetura (desejável)
• Gostar de atender (essencial)

Nossos benefícios:

• 🍒 Frutinhas a tarde
• 🥖 Café da manhã
• 🥗 Vale-refeição ou Alimentação
• 🚞 Vale-transporte
• 🏋️‍♀️ TotalPass
• 🩺 Assistência Médica e Odontológica
• ⛑️ Seguro de Vida em Grupo e Assistência Funeral
• 🍼 Kit Maternidade
• 💵 Empréstimo Consignado
• ✨ Viva bem - atendimento psicológico, jurídico e financeiro

A MPD atua há mais de quatro décadas no mercado da construção civil nos segmentos industrial, comercial, educação, lazer, saúde, infraestrutura e na construção e incorporação de apartamentos e escritórios de médio e alto padrão, sempre prezando pela qualidade de acabamento, responsabilidade socioambiental e respeito pelos clientes e demais públicos.

Para a construtora e incorporadora, seus colaboradores são seu principal pilar, essenciais para que alcance seus objetivos de negócio. Esse compromisso com as pessoas já rendeu doze reconhecimentos pela constante valorização da equipe, incluindo duas conquistas do selo Great Place To Work, duas do prêmio Lugares Incríveis para Trabalhar (FIA e UOL) e oito do ranking Melhores Empresas para Você Trabalhar (Você S.A.). Além disso, a companhia é vencedora do Prêmio Valor Carreira, por duas vezes, como uma das Melhores Empresas na Gestão de Pessoas; e garantiu o 1º lugar do prêmio “Engenharia e Construção 2022”.

A empresa também é reconhecida por suas estratégias voltadas ao cliente, conquistando em 2025 o Troféu de Ouro no Prêmio CX do ClienteSA, avaliada com base em padrões internacionais do International Customer Experience Institute (ICXI). Mantendo seu compromisso com a inovação, a MPD investe continuamente em desenvolvimento tecnológico e boas práticas construtivas, sem deixar de lado as responsabilidades social e ambiental. Em 2025, foi eleita a 3ª maior construtora do país pelo Ranking INTEC e conquistou, por dois anos consecutivos, o selo dourado do CUBO Itaú, nas categorias de engajamento e negócios, respectivamente. Por meio do Instituto MPD, braço de responsabilidade social e organização sem fins lucrativos, desenvolve programas focados em gerar impactos positivos e transformar vidas por meio de ações consistentes e campanhas solidárias.